[摘要] 近日市民张先生向记者反映，称今年九月份他办了一张电信的手机卡，可之后的几个月时间里他的话费明显偏高，张先生随后到电信去询问，工作人员承认多收了钱，也承诺会退还，可这承诺却迟迟得不到兑现。
原标题：九江：电信失误多收话费承诺退钱一直不退
中国江西网九江讯 近日市民张先生向记者反映，称今年九月份他办了一张电信的手机卡，可之后的几个月时间里他的话费明显偏高，张先生随后到电信去询问，工作人员承认多收了钱，也承诺会退还，可这承诺却迟迟得不到兑现。
张先生告诉记者，他当时是在位于烟水亭广场的一家电信厅店办的手机卡，话费套餐是一个月189块钱，这两三个月下来他话费交了近千元。
【市民张家俊】十月份交了五百块钱，十一月份交了134，等于12月1号手机还没开机，我后来又交了340。我们一般的话每个月的话费应该在两百块钱之内。
张先生多次找到电信客服人员沟通，客服人员表示的确多收了和主卡捆绑在一起的副卡的费用，也承诺会将错办的套餐费用取消，并退还张先生多收的钱。
【市民张家俊】我已经查了那个，已经跟他对了账，他说承认了多收了我几百块钱，都收了三百多块钱吧，(他有说这个钱会退吗？)他说这个钱会退，一个星期之内会退，一直到现在都没落实这个事，我打电话已经打了无数个了，到现在都没办好。
随后，记者陪同张先生来到了电信营业厅VIP客户服务中心，工作人员称，当时为张先生办理业务的客服人员属外聘工作人员，在办理业务过程中的确出现了失误。
【九江电信营业厅VIP客户服务中心工作人员】(调查拍摄)外聘的嘛，他就可能业务不是很熟。他帮他改套餐的时候，他开始是有一个号码，这个号码是189(元)的套餐，然后那一个月九月份他到厅店去改，他想把这个189的套餐就取消做副卡，然后新装了一个号码做主卡，那么新号码上就收189，但他老号码的189他给他做了当月有效，没取消，就有189。
那么，为何在这位客服人员在九月份办理套餐失误，却没有及时取消又导致之后几个月都出现多收费用的情况呢？
【中国电信营业厅VIP客户服务中心工作人员】(调查拍摄)因为直接的处理人是在厅店，并不是在我们客户经理有这个权限。等于我们这边一直在跟那边沟通，但可能这个沟通并不足以促使他很快的处理这个事情。
在记者的协调之下，客服中心的工作人员很快帮张先生纠正了套餐错误，并将错收的费用退还。
九江广播电视台新闻频道《整点新闻》
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