[摘要] 居民为何要堵马路？业主到底在签订什么？新的物业公司为什么不受待见？居民坚持自治的背后究竟谁在获益？
南湖小区4829元/平方米[濂溪区]南湖小区122套在售在九江算得上是“老小区”。当年，因为靠近火车站，它吸引了很多人前往购房。
端午节假期后一天的下午六点，过往的车辆被南湖小区4829元/平方米[濂溪区]南湖小区122套在售住户的车辆堵得水泄不通，有人将车辆横在马路中间；有人摆着桌子好像登记什么；更有人将干道层层围住看热闹。全过程持续了四个多。
居民为何要堵马路？业主到底在签订什么？新的物业公司为什么不受待见？居民坚持自治的背后究竟谁在获益？
业主：新物业公司只会收费
本周，记者接到一份关于南湖小区4829元/平方米[濂溪区]南湖小区122套在售居民表达诉求的信件，信件中不仅提出了对业主委员会成立的质疑，还爆出业主委员会成员不交物业费；物业人员强收物业费；业主委员私自篡改社区居委会证明函；业主代表私自与新物业公司签订合同；不公开、不公正私自评选委员代表等猛料。
记者完整阅读了该诉求信件的内容，并找到了南湖小区4829元/平方米[濂溪区]南湖小区122套在售部分业主了解事件起因。丽华物业公司，是小区新聘请而来的新物业公司，可该物业公司进驻小区后，部分业主反映，他们不是为了搞好小区内的卫生、治安、环境，而是为了拆除原西区中门的大铁门，安装新的汽车专用收费岗及拦车杆。他们私定小区内停车收费标准，强行要小区内的业主按年收取停车费，对于外来车辆一律取卡收费，把小区按照商业停车场的模式来谋利。还有小区业主认为本来小区的停车位就很稀缺，这种不仅不能改变停车需求却反要收费的行为简直可耻。
尤其是西区北门通向南湖小学的主干道被强行截断且设立栏杆，只留下一米左右的辅道供行人和电动车通过。如此一来，因避让不及时导致车辆滑倒的情况时有发生，同时也给南湖小学的学生带来了安全隐患。
有业主向记者表示，端午假期后一天，丽华物业公司为了强收小区停车费，与业主发生了冲突。业主之间这样传递说，丽华物业公司雇佣了五名社会人员对某女性业主进行了长达数的殴打，丽华物业公司也有人员受伤。此事件造成了之后的严重堵车。小区部分业主认为，丽华物业非法入驻小区且雇佣社会人员殴打业主，这已经严重威胁到了小区业主的生命及财产安全。
同时，对于新的业委会部分业主也很不满意。有业主表示，业主代表大会才是小区广大业主的权利机构，而他们认为南湖小区4829元/平方米[濂溪区]南湖小区122套在售业主委员会所做的事情都没有通过代表大会，所作所为都严重侵犯了小区业主的利益。甚至小区里还流传着，由于一些业主说出了“真话”还遭到了居委会及街道某主任的恐吓的传言。
信件中提到的内容及部分业主的倾诉都是真的吗？如此做法丽华物业公司该如何解释？
带着问题记者来到了丽华物业公司，并且见到了第四届业委会主任陈女士。
物业：我们的手续是合法的
记者来到丽华物业公司后，负责人邹某立即拿出了丽华物业所签订的合同及市物价局备案的相关批文。
邹某说：“九江的物业公司几乎都不愿意来南湖小区4829元/平方米[濂溪区]南湖小区122套在售。原因是，业委会与上任物业公司交接的时候出现了经济上的矛盾。虽然小区业主都非常希望旧物业公司离开，但前提是业委会必须向旧物业公司支付28万元的经济赔偿。”
也就是说，经过一轮诉讼后，如果现任业委会主任不答应支付28万元赔偿，旧物业公司就不可能离开南湖小区4829元/平方米[濂溪区]南湖小区122套在售。终，为数不多的物业公司竞标过程中，丽华物业公司因愿意垫付28万元，从而拿到了为期5年的南湖小区物业管理合同。
业委会主任陈美蓉告诉记者，新的物业公司刚一来就安排了很多保安及保洁人员，堆积在小区里几年的旧家具、建筑垃圾共清运了21车；同时还清理了堵塞已久的化粪池；安装高清监控摄像头等等。
新的物业公司入驻以后，小区的确发生了一些改变，为何还会引起矛盾？陈美蓉这样说：“小区多久没有保洁和保安，大家是有目共睹的。在旧物业管理期间，就曾因收费问题闹过激烈的矛盾。后来为了息事宁人，就有业委会成员免除了那些主动带头闹事人员每年的物业费。这次，他们依然这样闹，除了不交物业费外，还有人打起了赚钱的算盘。”
陈美蓉业委会主任身份的合法性是被部分业主质疑的，记者找到了南湖社区的有关负责人黎主任。黎主任表示：“陈美蓉的身份是合法的，选举过程是有文字及影像资料记载的，可供质疑者随时查看。”
既然物业公司的竞标程序及收费方式是合法的，陈美蓉的第四届业委会主任的职务也是被街道及社区认可的，那究竟是谁在说谎？又是谁在挑起事端？目的又是为了什么？
物业公司雇凶殴打业主到底是怎么回事呢？陈美蓉这样说：“端午节假期后一天下午长达4个多的堵车事件中，是那名女业主先动手打人，她用鞋跟将物业工作人员头部击伤。随后物业其他工作人员赶到了事发现场，这些工作人员都是物业公司的员工并非专门从社会上请来的打手，不久后，警察就到了现场，女业主立即倒地不起。之后警方要求做伤情鉴定，而女业主赖在医院迟迟不肯配合警方。好在当时的画面都被监控记录下了，警方已经将视频拷走了，真实情况已经被警方掌握了。”
街道：自治模式不见得可行
到底谁说的才是真话，具体情况又是如何？记者又来到了五里街道，负责包片联系的武装部长张和许向记者介绍了情况。
的确，旧物业因为长期服务不到位，从而导致物业费经常收不齐，业主委员会与旧物业屡屡发生矛盾。然而，旧物业因为经济纠纷赖在小区不走，终在去年年底，业主委员会提起了诉讼。今年5月，法院的调解判决书下来了，现任业委会需要根据字据内容，将前任业委会所遗留下的28万元支付给旧物业公司。因为拿不到28万元，旧物业公司硬是赖着不走。在答应垫付28万元的前提下，丽华物业公司入驻南湖小区4829元/平方米[濂溪区]南湖小区122套在售。丽华入驻后并没有私自更改标准，而是根据执行了一年的收费方案继续实施。不过，在收费过程中，新物业也是有问题的，因为收费态度强硬，有些业主之前曾交过钱且又没退，业主自身也感觉很冤枉，业主也搞不清新物业收费的情况，所以矛盾就发生了。
张和许还表示，在整个事件过程中，老物业有一定的煽动作用，要知道在南湖小区4829元/平方米[濂溪区]南湖小区122套在售是有一部分人从来没有交过物业费的。此时，新物业公司强行收取物业费肯定会引起部分人的抵触情绪。除此之外，参与闹事的人基本都是有车一族，谁都希望停车费越少越好，甚至是不交。隔壁富华小区5001元/平方米[濂溪区]富华小区34套在售属于自治模式，他们的停车费只有30元每月，然而，富华小区才300来户人，南湖小区有1600户，自治模式不见得行得通。虽然目前停车费是70元每月，但这70元中，物业得50元，剩下20元作为小区的维修基金。因为南湖小区属于没有维修基金的老小区，公共区域一旦需要维修时，新的矛盾又会继续出现。
居民小区物业管理的好坏，不仅直接影响到居民的生活质量，而且对城市的环境与文明建设起到重要作用。在长年管理难、管理差的情况下，怎样才能提升居民小区的物业管理水平呢？自治这条路是不是可行？
记者从房管局物业管理科了解到，物业管理经常会出现“居民怨没人管、政府愁不好管”的现象。在这种困境中，一种崭新的“自治型”管理模式应运而生，九江也有类似的案例，不过都是些人口较少的小型小区。
“目前城市小区管理一般是有物业公司参与的，业主自主管理是一种比较新颖的物业模式。”物业管理科钟主任表示，物业自治还只是个别现象，北京、上海等城市的一些小区也有过尝试，但往往败多成少，还是建议有资质的物业公司比较好。
物业自治首先要有热心人
近些年，多地小区开展物业自治的情况时有出现，且渐成趋势。常见的原因是物业公司和业主没法就物业费标准达成一致，物业公司因入不敷出而退出。应对“抛盘”局面的办法主要有两种，一是政府托管，实行物业一体化管理；另一类就是业主自治。物业自治如果做好了，能够有效缓解老旧社区的管理矛盾。
小区实行物业自治，首先要有能自行组织起来的一批社区热心人，他们必须具备服务热情和服务能力，长白街道案例中的“50、60”人士就属于这一群体。其次，管理上需要形成一套制度，尤其是那些规模比较大的自治小区。
实行自治后，小区自行聘用保安保洁等工作人员，比起物业公司的聘用人员，前者的聘用成本较低，服务水准通常更符合业主期待，这是很多物业自治小区能有物业管理费节余的原因。但是，目前相关政策法规尚未给予物业自治足够的支持，比如法律规定小区维修基金必须通过物业公司开通，为了符合要求，自治小区必须迂回地采取物业挂靠等做法，这对物业自治来说是很大的不便。
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